Разберитесь в чем причина отказа клиента.
Если виной холостого пробега стала ошибка оператора, то оператор компенсирует вам 200 рублей на ваш баланс.
Для начала разбирательств напишите сообщение Администрации с указанием номера заказа и описанием произошедшего.
Если отказ от поездки произошел по вине клиента, то мы можем занести его в черный список, если он откажется компенсировать вам 100 рублей за отказ от поездки.